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Soluciones de IA Son la categoría más amplia y pueden incluir múltiples componentes de inteligencia artificial. Dentro de una solución de IA, pueden existir uno o varios agentes de IA y, en algunos casos, un chatbot de IA como interfaz principal o complementaria.

Agentes de IA Funcionan de forma autónoma o semiautónoma para cumplir objetivos específicos, como analizar datos, tomar decisiones o realizar acciones sin interacción humana continua. Un agente de IA puede no necesariamente comunicarse con el usuario en lenguaje natural. Sin embargo, si el agente se especializa en la interacción conversacional y está diseñado para dialogar con personas, puede convertirse en un chatbot de IA.

Chatbots de IA Son un tipo específico de agente de IA enfocado en la comunicación conversacional. Todos los chatbots de IA son, de alguna manera, “agentes” capaces de percibir y responder mensajes, pero no todos los agentes de IA interactúan mediante conversación.

Ejemplo de convergencia Una empresa podría implementar una “solución de IA” de servicio al cliente. En esta solución:

• Hay uno o varios agentes de IA que gestionan la lógica de negocio y toman decisiones (por ejemplo, verificar el estado de un pedido).
• Un chatbot de IA actúa como la interfaz visible para los usuarios, respondiendo a preguntas y facilitando la comunicación. Por lo tanto, la relación es jerárquica y de especialización:
• Soluciones de IA son el conjunto amplio que abarca muchas aplicaciones de inteligencia artificial.
• Agentes de IA son componentes o entidades autónomas dentro de ese conjunto.
• Chatbots de IA son agentes especializados en interacción conversacional. En definitiva, dentro del ecosistema de inteligencia artificial, no todos los agentes de IA se comunican mediante un chatbot, y no todos los chatbots representan por sí solos una solución completa de IA. Sin embargo, todos pertenecen al ecosistema de la inteligencia artificial y pueden combinarse entre sí para dar lugar a sistemas complejos y muy versátiles.