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Durante los primeros 6 meses de uso, nuestro equipo de desarrollo ajustará sin costo adicional cualquier aspecto funcional o estético del chatbot que no cumpla completamente con el alcance de los requisitos contratados. Pasado este período, los cambios funcionales o estéticos podrán realizarse con cargo, previa aceptación de una nueva Propuesta de Servicios. Ofrecemos dos modalidades de soporte técnico para asegurar el correcto funcionamiento de tu chatbot:

Este soporte está incluido en el fee de uso mensual y se brinda a través de un sistema de tickets (Jira) y correo electrónico. Resolvemos problemas técnicos habituales de manera eficiente y organizada, adaptándonos a las necesidades operativas de tu empresa.

Si necesitas una atención más personalizada, puedes optar por nuestro soporte premium. Este servicio se contrata como un plan adicional mensual, diseñado a la medida de tus necesidades e incluye:

• Asistencia en tiempo real: A través de chat en vivo y, si es necesario, videollamada.
• Tiempos de respuesta prioritarios: Garantizamos respuestas en un plazo máximo de 30 minutos durante los horarios acordados.
• Ajustes personalizados: Incluye modificaciones en la base de datos vectorizada, ajustes estéticos y programación del chatbot, dentro de un límite de horas al mes acordado previamente.

Nuestro soporte premium está diseñado para clientes que buscan una solución integral y flexible, con un servicio más cercano y adaptado a los cambios constantes de su negocio.